Frequently Asked Questions - Algemeen

U kunt via de website een aanvraag verzenden. In het aanvraagformulier kunt u de mogelijke werkdagen aangeven, de werkuren en uw verdere wensen ('opmerkingen'). Wij zullen onmiddellijk voor u op zoek gaan naar een geschikte huishoudelijke hulp. Mocht wij na 7 dagen nog geen geschikte kandidaat voor u hebben, ontvangt u altijd bericht van ons.

Ja, de huishoudelijke hulpen gaan werken via de 'regeling dienstverlening aan huis'. Deze regeling is in 2007 in het leven geroepen om de markt voor persoonlijke dienstverlening te stimuleren. Wanneer u een hulp heeft die maximaal drie dagen per week bij u werkt, dan heeft u als opdrachtgever geen administratieve taken. Meer informatie kunt u vinden op de website van de Rijksoverheid.

Het uurloon van € 12,80 is inclusief 8 % vakantiegeld, vakantiedagen en kort verzuim.

Een gescreende hulp wordt bij ons op drie momenten gescreend:

- Moment van inschrijving

Per huishoudelijke hulp die zich bij ons inschrijft wordt bepaald of hij/zij wordt toegelaten in ons database. Hierbij kijken wij naar hun motivatie en werkervaring.

- Integriteit interview

Nieuwe huishoudelijke hulpen, die nog nooit eerder via ons gewerkt hebben, nemen vanaf 1 januari 2016 verplicht ons integriteit interview af. Het integriteit interview is voor Huiscleaning samengesteld door de onafhankelijke partij DIIS (Digitaal Interactief Interview Systeem). Zij zijn gespecialiseerd in het testen op integriteit.

- Intakegesprek

Bij het intakegesprek worden eerdere werkervaring besproken en de motivatie, daarnaast worden de gegevens gecontroleerd en leggen wij onze werkwijze uit.

De eenmalige bemiddelingskosten bedragen € 34,95. Dit bedrag dient betaald te worden nadat wij een huishoudelijke hulp aan u hebben gekoppeld. Mocht uw gekoppelde hulp stoppen of toch niet bevallen, dan gaan wij gratis op zoek naar een nieuwe huishoudelijke hulp gedurende 6 maanden.

Huiscleaning heeft een groot aanbod van gescreende hulpen. Gescreende hulpen hebben ons integriteit interview positief afgerond en hebben een intakegesprek gehad met een medewerker van Huiscleaning.

Voordelen:

• Groot aanbod van (gescreende) huishoudelijke hulpen
• U ontvangt alle gegevens van de huishoudelijke hulp (Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is ook mogelijk!)
• U ontvangt elke maand een factuur van de hulp en u betaalt per bank. De administratie is geregeld!
• U kunt gebruik maken van het inlogsysteem van Huiscleaning (gegevens hulp, overzicht facturen, voorbeeldcontract, voorbeeld werkschema, tips, communicatie met hulp etc.)
• 6 maanden garantie. Indien een gekoppelde hulp binnen 6 maanden stopt of toch niet bevalt, koppelen wij u gratis aan een nieuwe hulp.
• Beoordelingssysteem: klanten kunnen hun huishoudelijke hulp beoordelen. De beoordeling is zichtbaar voor andere klanten waar de hulp eventueel gaat werken.

Bij ons werken de huishoudelijke hulpen via de regeling 'dienstverlening aan huis'. Dit betekent dat de hulp rechtstreeks voor de particulier werkt. De VOG-verklaring dient door zowel de medewerker (huishoudelijke hulp) én de opdrachtgever (klant) ondertekend te worden.

Voor de hulpen is het dus niet mogelijk om van te voren al een geldig VOG-verklaring aan te vragen. De aanvraag voor een VOG-verklaring kan pas plaatsvinden, nadat de hulp aan u (klant) is gekoppeld. 
De kosten voor een VOG-verklaring dient u als opdrachtgever te vergoeden. Wél kunnen de huishoudelijke hulpen van te voren al aangeven of zij in staat zijn om een VOG-verklaring aan te vragen.

Nee, er is geen wachtlijst voor een huishoudelijke hulp. 85% van de aanvragen heeft binnen 3 dagen een huishoudelijke hulp. Mochten wij na 7 dagen nog geen geschikte kandidaat voor u hebben, ontvangt u altijd bericht van ons.

Indien de kennismaking niet bevalt, dan kunt u dit aan ons melden. U kunt daarvoor de status met de huishoudelijke hulp aanpassen in 'hulp valt af', wij sturen u dan van zelf een bericht of u een nieuwe huishoudelijke hulp voorgesteld wil hebben. Ook kunt u het telefonisch (085-2019689) of via de mail (info@huiscleaning.nl) aan ons doorgeven. Wij kunnen dan onmiddellijk voor u op zoek gaan naar een nieuwe huishoudelijke hulp.

Huiscleaning beschikt over een zeer groot aanbod van huishoudelijke hulpen. Indien wij uw aanvraag hebben ontvangen, dan gaan wij direct op zoek naar een hulp die aan uw wensen voldoet. Het kan soms voorkomen dat wij geen geschikte hulp kunnen aanbieden, mocht dat zo zijn, dan sturen wij u 7 dagen na uw aanvraag een bericht.  

Ja, dat kan zeker. Samen met uw hulp kunt u een contract ondertekenen. Het voorbeeldcontract van Huiscleaning is te vinden via het inlogsysteem. We raden het altijd aan dat u samen het contract invult, zodat een aantal afspraken zijn vastgelegd (denk aan; proeftijd, opzegtermijn etc.).

U betaalt eenmalige bemiddelingskosten (€ 34,95) als wij een hulp aan u hebben gekoppeld die voldoet aan de wensen die u heeft opgegeven in het online aanvraagformulier. Indien wij geen  hulp hebben gevonden, dan betaalt u ook niets.

Het uurtarief voor de huishoudelijke hulp bedraagt € 12,80 (all-in). U kunt gratis gebruik maken van het inlogsysteem van Huiscleaning. Het inlogsysteem geeft de volgende voordelen:

• contactgegevens van de hulp
• overzicht van de facturen
• rechtstreekse communicatie met de hulp
• lijst met tips
• voorbeeld contract
• voorbeeld werkschema
• hulp ontvangt jaaroverzicht voor de belastingdienst

U ontvangt aan het einde van elke maand een factuur van uw huishoudelijke hulp met de gewerkte uren. Dit verschuldigde bedrag maakt u per bank over naar ons. Het is ook mogelijk ons te machtigen voor automatische incasso. Wij zorgen daarna voor de uitbetaling van de huishoudelijke hulp.  

Nee dat is niet nodig. Het uurtarief is inclusief vakantiegeld.

Ja, dat kan zeker. U kunt met uw hulp gebruik maken van het voorbeeldcontract van Huiscleaning. Ook zal u met ons een overeenkomst moeten tekenen, zodat de kosten verantwoord kunnen worden. U kunt in het aanvraagformulier aangeven dat u de huishoudelijke hulp betaalt vanuit een PGB, zodat wij u de overeenkomst op kunnen sturen, zodra wij een huishoudelijke hulp voor u hebben.

U kunt een klacht melden bij onze klantenservice. De klantenservice is telefonisch te bereiken (op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 u op het nummer 085-2019689), via de mail (info@huiscleaning.nl) of WhatsApp (+31613295500).

U dient als klant zorg te dragen voor goede schoonmaakproducten. Kwalitatieve schoonmaakproducten kunt u eenvoudig bestellen op de site schoonmaakartikelen-webshop.nl

Alleen de huishoudelijke hulp die aan u gekoppeld is, ziet een aantal gegevens van u. 

Wanneer u online een product of bepaalde dienst koopt, heeft u bijna altijd een bedenktijd. Echter wanneer u toestemt voor een directe levering binnen 14 dagen en de dienst wordt geleverd, ziet u af van het herroepingsrecht. Wanneer u een aanvraag plaatst voor een huishoudelijke hulp gaat u akkoord met directe levering van onze dienst; het koppelen van een huishoudelijke hulp. Daarnaast doet u afstand tot uw recht van ontbinding, zodra de dienst is geleverd. 

Wij zijn aangesloten bij het keurmerk van Qshop. Dit betekent dat onze Algemene Voorwaarden en werkwijze voldoen aan de Nederlandse wetgeving.

In dit soort gevallen dient u een beroep te doen op uw eigen aansprakelijkheidsverzekering. Indien de eigen verzekering niet of onvoldoende dekking geeft, kan een beroep gedaan worden op de aanvullende verzekering van Huiscleaning. Bij aanspraak op deze verzekering geldt een eigen risico van € 250.

In dit soort gevallen dient u een beroep te doen op uw eigen aansprakelijkheidsverzekering. Indien de eigen verzekering niet of onvoldoende dekking geeft, kan een beroep gedaan worden op de aanvullende verzekering Van Huiscleaning. Bij aanspraak op deze verzekering geldt een eigen risico van € 250.